INTERNATIONAL : Déclaration commune protéger les travailleurs des télécommunications contre la violence et le harcèlement

Les partenaires sociaux du secteur des télécommunications, représentés par l'Association européenne des opérateurs de réseaux de télécommunications (ETNO), et UNI Europa ICTS, le syndicat européen des travailleurs des services des TIC et des services connexes, condamnent par la présente toute violence et tout harcèlement sur le lieu de travail.

Nous reconnaissons que la violence et le harcèlement au travail sont des problèmes graves qui affectent à la fois les travailleurs et l'organisation. Nous nous engageons à travailler ensemble pour éliminer toutes les formes de violence et de harcèlement sur nos lieux de travail, y compris la violence et le harcèlement fondés sur le genre, et à promouvoir un environnement de travail sain et sûr pour tous.

L'intimidation et la discrimination constituent une menace majeure pour une bonne santé mentale (OCDE, 2019). Selon l'enquête téléphonique européenne sur les conditions de travail d'Eurofound, les travailleurs des services et de la vente en particulier ont été la cible de différents types d'intimidation (12%). L'enquête montre qu' « environ 4 % des travailleuses des services et de la vente ont déclaré avoir reçu des attentions sexuelles non désirées, et 7 % ont déclaré avoir été victimes de violence, d'intimidation ou de harcèlement ».

Nous voulons nous assurer que la question de la violence et du harcèlement sur le lieu de travail est abordée par le biais du dialogue social et de la négociation collective entre les syndicats et les employeurs, et que les droits de codécision applicables des travailleurs en matière de santé et de sécurité au travail sont respectés.

Dans ce contexte, nous reconnaissons qu'il existe des différences entre les sexes dans la façon dont les employés vivent la violence au travail. Dans le cadre de cet engagement global, nous sensibiliserons aux approches sensibles au genre, lutterons contre les inégalités entre les sexes dans les conditions de travail et éliminerons toutes les formes de violence à l'égard des femmes au travail, y compris le harcèlement sexuel. Nous reconnaissons que la violence domestique a un impact sur le climat de travail et que les employeurs, en association avec leurs partenaires syndicaux, peuvent intégrer des mesures de soutien et de sécurité appropriées pour les victimes de violence domestique dans leurs politiques par le biais de la négociation collective. La pandémie de Covid-19 et l'adoption massive du travail à distance, ainsi que les nouvelles formes de travail hybride, ont accru le problème de la violence domestique et doivent être traités comme un problème lié au travail.

Nous sommes également déterminés à veiller à ce que tous les travailleurs soient à l'abri de la violence et du harcèlement de tiers, du harcèlement sexuel et de la discrimination. La violence et le harcèlement de tiers désignent les abus que le personnel peut subir sur le lieu de travail et qui ne sont pas le fait d'un collègue. Cela couvre des cas tels qu'un technicien attaqué par un membre du public, un employé du centre de contact harcelé par un client ou un employé victime de cyberintimidation.

Nous nous engageons à travailler ensemble pour garantir que tous les travailleurs puissent exercer leurs fonctions dans un environnement sûr, exempt de toute forme de violence ou de harcèlement, et promouvoir le « travail » comme un lieu sûr pour tous les individus. Plus concrètement, nous prévoyons d'intégrer les résultats et recommandations pertinents du plan d'action des lignes directrices multisectorielles des partenaires sociaux de l'UE pour lutter contre et prévenir la violence et le harcèlement de tiers liés au travail (2010) ainsi que les recommandations du Projet européen de dialogue social intersectoriel : « Éliminer la violence et le harcèlement dans le monde du travail ».

Pour mettre en œuvre ces objectifs, nous allons promouvoir le dialogue social et la négociation collective pour élaborer des stratégies globales, en établissant ou en renforçant les mécanismes d'application et de contrôle. Nous partagerons également les meilleures pratiques sur l'accès aux recours, le soutien aux victimes, les outils et la formation.

Nous ferons de la sensibilisation dans des formats accessibles, le cas échéant. Nous aiderons les employeurs à prendre les mesures nécessaires pour assurer, dans la mesure du possible, la prévention de la violence et du harcèlement dans le monde du travail.

Une approche globale de la prévention de la violence et du harcèlement au travail commence par une politique solide. Dans la gestion de la sécurité et de la santé au travail, une approche globale prend en compte les risques psychosociaux de violence et de harcèlement, y compris leurs effets sur les individus, les groupes et les organisations.

 

L'étape suivante consiste à identifier les dangers et à évaluer les risques. Cela comprend la reconnaissance de ce qui pourrait déclencher la violence ou le harcèlement sur le lieu de travail, ainsi que la manière de les prévenir.

Une fois les dangers identifiés, les travailleurs doivent en être informés. Ils ont besoin d'informations sur les causes possibles de violence ou de harcèlement au travail, ainsi que sur la manière de les prévenir. La formation est également essentielle pour s'assurer que les travailleurs sont conscients des dangers auxquels ils peuvent être confrontés sur le lieu de travail. Les travailleurs auront besoin d'une formation sur la façon de reconnaître quand ils risquent d'être exposés à la violence ou au harcèlement au travail.

Une formation est également nécessaire pour garantir des mécanismes de plainte efficaces, sûrs et fiables, y compris une formation pour les employés sur la façon de signaler les incidents s'ils se produisent. Les employés doivent être assurés que le travail est un environnement sûr où ils peuvent soulever des problèmes de violence et que leurs préoccupations seront traitées de manière sensible, professionnelle et confidentielle. Cela s'applique également aux témoins et aux lanceurs d'alerte.

Les managers doivent également être formés sur la meilleure façon de traiter les plaintes de harcèlement et d'agression sexuelle au travail, ainsi que sur les soutiens et les recours disponibles pour les employés concernés. Les managers doivent également être conscients qu'ils ne doivent participer à aucune forme de comportement discriminatoire envers les autres au sein de leur propre organisation.

Les partenaires sociaux condamnent également toutes les formes de cyberviolence qui, contrairement à d'autres formes de violence, sont souvent le fait d'auteurs anonymes. Les partenaires sociaux reconnaissent également le travail du groupe de travail sur la protection de l'enfance de l'ETNO, qui vise à créer une compréhension commune et une plus grande sensibilisation pour aider les membres de l'ETNO à identifier et à comprendre les risques existants et potentiels, les tendances émergentes, à adopter de nouvelles mesures et à améliorer les cadres existants, contribuant ainsi rendre les services TIC et leur utilisation plus sûrs pour les enfants.

Les partenaires sociaux du secteur des télécommunications reconnaissent que toutes les organisations peuvent se trouver à différents niveaux de la lutte contre la violence et le harcèlement. Cependant, nous nous efforçons d'imiter, de promouvoir une prise de conscience commune et de développer d'autres mesures appropriées, en fonction des spécificités et des compétences de chaque organisation.

 

 

Lise Fuhr, directrice générale, ETNO, : « Il n'y a pas de place pour la violence sur le lieu de travail et tout type de harcèlement doit être condamné avec la plus grande fermeté. C'est par un dialogue ouvert et inclusif que nous pouvons exploiter pleinement notre potentiel d'innovation, renforcer nos engagements sociaux et nourrir notre pensée créative. S’assurer que les gens sont en sécurité au travail est essentiel au succès d’une entreprise.’

Oliver Roething, secrétaire régional, Uni Europa : « C'est en travaillant ensemble que nous luttons contre la violence et le harcèlement dans le monde du travail. Il est formidable de compter les employeurs du secteur des TIC parmi les partenaires de cet effort crucial. La prévention, les mécanismes de plainte et une réparation efficace nécessitent une formation, une application et un suivi. Cette déclaration forte montre notre détermination commune à atteindre ces objectifs ensemble », a déclaré Oliver Roethig, Secrétaire régional d'UNI Europa.